Retours et remboursements de vos bijoux DIY

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les modalités pratiques de retour et les conditions de remboursement sont indiquées dans l’espace client chez le vendeur.

Retrouvez la commande concernée dans votre espace client chez le vendeur.
Suivez les modalités indiquées pour notifier votre décision de vous rétracter.
Préparez les fournitures et renvoyez‑les selon les consignes du vendeur.
Consultez le suivi de la demande et du remboursement dans cet espace client.

Quand le droit de rétractation s’applique

Le délai commence le jour où vous, ou la personne que vous avez désignée, recevez le produit. Vous devez communiquer votre décision au vendeur dans les 14 jours, puis renvoyer les articles au plus tard 14 jours après cette notification. Pour les perles, fils, apprêts et outils, le simple fait d’ouvrir un emballage ne supprime pas automatiquement ce droit. Une exception peut toutefois concerner un bien scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle dépend de la nature du produit et ne s’applique pas indistinctement à toutes les fournitures.

Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exception concerne un article réellement réalisé à la demande, et non automatiquement une fourniture standard choisie parmi des perles ou des apprêts.

Préparer les fournitures à renvoyer

Manipulez les articles avec soin, comme nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour des perles, évitez de les mélanger entre lots ou de les enfiler pour réaliser un bijou si vous envisagez de vous rétracter. Replacez les petits éléments dans leurs sachets pour éviter qu’ils se dispersent et conservez l’emballage d’origine si vous l’avez. Son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation, mais un usage dépassant une simple vérification peut réduire le montant remboursé si le produit a perdu de sa valeur.

Avant l’envoi, vérifiez les consignes et les conditions de retour affichées par le vendeur, notamment la personne qui prend en charge les frais directs de renvoi. Gardez une preuve d’expédition jusqu’à la clôture de la demande.

Remboursement traité par le vendeur

Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant l’information de votre décision de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré les articles ou d’avoir reçu une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est réalisé selon les modalités prévues par la loi et les conditions de l’offre. Vous pouvez en vérifier l’avancement depuis votre espace client chez le vendeur.

En cas de produit défectueux

Si une perle arrive abîmée, si un fermoir présente un défaut ou si un autre composant ne correspond pas à l’usage attendu, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Décrivez le défaut et joignez, si cela vous aide à l’expliquer, des photos du produit. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon les conditions prévues par la loi.

Service client

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026