Garanties et défauts de vos fournitures bijoux
Quelles garanties couvrent vos fournitures de bijoux ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs. Elle est due par le vendeur. Si une perle, un fil, un fermoir, un support ou un outil présente un défaut de conformité, signalez‑le au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande. Décrivez précisément ce qui vous semble défectueux ou ne correspond pas à l’offre.
La garantie contre les vices cachés est distincte : elle peut concerner un défaut non apparent au moment de l’achat qui rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Une garantie commerciale du fabricant peut aussi compléter les garanties légales. Elle est facultative et ses conditions dépendent du fabricant : consultez‑les pour connaître son champ d’application et la démarche prévue.
Que faire si vous constatez un défaut ou une panne ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler un problème, retrouvez ensuite la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire et contactez le vendeur indiqué. Précisez le produit concerné, décrivez le défaut et expliquez quand il est apparu. Des photos nettes, montrant le problème et le produit dans son ensemble, peuvent aider le vendeur à examiner votre demande.
Si le produit concerné est un appareil et qu’il tombe en panne, indiquez ce que vous avez observé et dans quelles conditions le problème survient. Avant de le démonter, de le réparer ou de le modifier, suivez les consignes du vendeur. Le suivi du dossier et la réponse concernant la garantie passent par le vendeur, depuis votre espace client.
Quels gestes aident à éviter les problèmes ?
Avant l’assemblage, vérifiez que le diamètre des trous des perles convient au fil choisi. Assurez-vous aussi que les apprêts sont adaptés au volume et au poids de votre création : une tige, un anneau ou un fermoir mal assorti peut se déformer ou compliquer le montage. Pour les anneaux de jonction, utilisez une pince et rapprochez les extrémités en les faisant pivoter, plutôt qu’en les écartant.
Un fil élastique ne doit pas être étiré au‑delà de son usage normal. Contrôlez la fermeture et la tenue de votre bijou avant de le porter. Après utilisation, rangez séparément perles et apprêts pour limiter les frottements et les emmêlements. Éloignez vos créations de l’humidité, des parfums et des produits ménagers ; nettoyez‑les avec un chiffon doux et sec. Pour une matière ou une finition particulière, suivez les recommandations indiquées avec le produit.
Comment la rédaction peut-elle vous aider ?
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un fil compatible, la taille des perles ou l’assemblage des apprêts. Pour une question sur un produit ou son utilisation, contactez-nous via la page Contact. Pour retrouver des conseils de montage et d’entretien adaptés à vos créations, consultez L’Atelier des perles. Pour une demande liée à une garantie, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
Service client
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026